Es nuestra intención realizar la gestión de su pedido con la mayor profesionalidad y diligencia posible. Cualquier error, discrepancia y/o disconformidad será tratada por nuestros profesionales con la finalidad de encontrar una solución satisfactoria.

1_Devolución y reembolso

Después de las 2 horas desde que se ha realizado el pedido NO podrá optar por ningún reembolso o reemplazo si el motivo es que ya no desea un artículo.

En el caso de que el artículo sea defectuoso, usted tiene 24 horas para contactarnos desde la recepción. Si este artículo está en su posesión más de las 24 horas desde la recepción, y no se nos notifica nada, se considera usado y no le realizaremos ningún reembolso ni devolución.

NO podrá optar por ningún reembolso o reemplazo si el motivo es que ha cometido un error al elegir el producto o el número de ellos, Eso también incluye las opciones sobre el mismo.

NO podrá optar por ningún reembolso o reemplazo si ha cometido un error al poner la dirección de envío.

NO podrá optar por ningún reembolso o reemplazo si ha habido retraso en la entrega de su pedido. Tampoco una vez el pedido haya sido enviado y se encuentre en situación de envío. Las 24-48 horas son una estimación de tiempo de entrega, no es una tiempo exacto, es decir, se puede dar el caso en el cual tarde más de esas 48 horas en llegar.

Antes de la compra el comprador debe asegurarse de escoger bien el producto y sus variantes. tras-tren.com pone a disposición del cliente la información e instrucciones necesarias en cada página de producto.

Solo se permitirá la devolución o reemplazo del producto si este ha llegado defectuoso de fábrica o si hemos tenido alguna equivocación en el envío (producto o variantes diferente). Si observamos que el producto está en malas condiciones nos encargaremos de devolverle el dinero pagado. Puede que en algunos casos el color en las imágenes no sea exactamente igual (hablamos de diferencias casi invisibles de color) que el del producto que le llega a causa de aspectos ópticos y calibración de pantallas.

Para realizar la devolución, el articulo será enviado a nuestra tienda en la siguiente dirección y los portes pagados.

Tras-Tren

C/ Domingo Malagón Alea 29 - 28840 Mejorada del Campo - Madrid 

Tlf: 619161037 - info@tras-tren.com

Previamente y a través de nuestra web debe indicar su número de pedido, el motivo de su devolución y adjunta varias fotos del producto. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original.

Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se los enviamos a usted y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, o daños visibles en el producto. Si la condición del producto que se devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o intercambiados.

tras-tren.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos.

2_Cambio o cancelación

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Antes de las 24h siguientes al pago de éste. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido procesado, empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.

3_Desistimiento

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en tras-tren.com
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas o cualquier otro desperfecto por mínimo que sea. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

No se aceptaran productos dañados por mal uso del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. tras-tren.com se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

Si el articulo que recibió esta dañado o defectuoso póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución antes de las 24 horas desde la recepción de su pedido. Por favor, incluya la siguiente información:

-Número de pedido

-Comprobante de compra

-Video o foto del producto defectuoso.

-Dirección de entrega completa.

-Número de teléfono.

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar, una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación que serán a cargo del cliente.

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

De parte de nuestra empresa tras-tren.com y todo nuestro equipo, le agradecemos el tiempo dedicado ha leer esta política de Reembolso y Cancelación de Pedidos.

Recuerde que los productos rebajados no serán reembolsados.

4_Seguridad y protección a compradores

Los pagos Online de las compras se realizan bien a través de Redsys, por transferencia bancaria o BIZUM. Por tanto el comprador gozará en todo momento de la protección que estas plataformas ofrecen sin que tras-tren.com albergue datos de estos procesos, además nuestra web dispone y usa un certificado de seguridad SSl.

5_Privacidad y protección de datos

  • INFORMACIÓN AL USUARIO

Esperanza Vadillo Álvarez - Tras-Tren.com, como Responsable del Tratamiento, le informa que, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, (RGPD) y en la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), trataremos sus datos tal y como reflejamos en la presente Política de Privacidad.

En esta Política de Privacidad le describimos cómo recogemos sus datos personales y por qué los recogemos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y sus opciones en cuanto al tratamiento de sus datos personales.

Esta Política se aplica al tratamiento de sus datos personales recogidos por la empresa para la prestación de sus servicios. Si acepta las medidas de esta Política, acepta que tratemos sus datos personales como se define en esta Política.

  • CONTACTO

  1. Denominación social: Esperanza Vadillo Álvarez
  2. Nombre comercial: Tras-Tren
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  • PRINCIPIOS CLAVE

Siempre hemos estado comprometidos con prestar nuestros servicios con el más alto grado de calidad, lo que incluye tratar sus datos con seguridad y transparencia. Nuestros principios son:

  1. Legalidad: Solo recopilaremos sus Datos personales para fines específicos, explícitos y legítimos.
  2. Minimización de datos: Limitamos la recogida de datos de carácter personal a lo que es estrictamente relevante y necesario para los fines para los que se han recopilado.
  3. Limitación de la Finalidad: Solo recogeremos sus datos personales para los fines declarados y solo según sus deseos.
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  5. Seguridad de los Datos: Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas y proporcionales a los riesgos para garantizar que sus datos no sufran daños, tales como divulgación o acceso no autorizado, la destrucción accidental o ilícita o su pérdida accidental o alteración y cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
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  7. Conservación: Conservamos sus datos personales de manera legal y apropiada y solo mientras es necesario para los fines para los que se han recopilado.
  8. Las transferencias internacionales: cuando se dé el caso de que sus datos vayan a ser transferidos fuera de la UE/EEE se protegerán adecuadamente.
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  10. Marketing Directo y cookies: Cumplimos con la legislación aplicable en materia de publicidad y cookies.

  • RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Las tipos de datos que se pueden solicitar y tratar son:

  1. Datos de carácter identificativo.

También recogemos de forma automática datos sobre su visita a nuestro sitio web  según se describe en la política de cookies.

Siempre que solicitemos sus Datos personales, le informaremos con claridad de qué datos personales recogemos y con qué fin. En general, recogemos y tratamos sus datos personales con el propósito de:

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